よくある質問

（１）お支払いに関する質問

支払い方法について教えてください。
当店では各種クレジットカードでのお支払いをご利用いただけます。
クレジットカード以外でのお支払い（コンビニ払いや銀行振込など）はご利用いただけませんので、予めご了承ください。
登録済みのクレジットカードを更新したいのですが？
当店側ではクレジットカード番号の確認や登録操作が出来ませんので、マイページからログインいただき、ご登録のカード情報を更新ください。

（２）商品の配送とお届けに関する質問

商品はどこから届きますか？
全ての商品は国内から佐川急便にてお届けしております。
これまではハワイから直接商品をお届けしていましたが、2026年1月より日本国内からの発送体制に移行いたしました。これまではお客様に関税をご負担をかかるご心配をおかけしていましたが、国内発送になりましたので、関税がかかることもなくなりました。
注文後、何日ぐらいで到着しますか？
通常注文の場合、ご注文確認後2営業日以内の出荷させていただきます。お住まいにより出荷から1〜3日程度で、お手元へのお届けとなります。
午前9時までにいただいたご注文については、当日中に出荷しておりますので、関東地方など一部エリアにつきましては最短で翌日のお届けも可能です。翌日お届けが可能なエリアは限られていますので、詳しくはお問い合わせください。
土日祝日など休業日を挟む場合は翌営業日の発送となります。（例：金曜日のお昼にご注文の場合、月曜日の発送です。）
配達日時の指定はできますか？
はい可能です。ご注文の際にご希望の配達日時をご入力ください。
なお、表示されない日時につきましてはご指定いただくことが出来ません。最短をご希望の場合は「指定日なし」でご注文ください。
注文後の変更は可能ですか？
ご注文が出荷作業に入る前に限り可能です。
商品発送後のキャンセルは返品扱いとなりますので、ご注意ください。
宅配BOXへ入れて欲しいのですが。
ご注文の際、備考欄に「宅配BOXへの投函希望」の旨、ご記入ください。伝票ラベルに「宅配BOXへ投函」の記載を追加させていただきます。
自分以外の家族や友人に直接送付することはできますか？
はい、可能です。ご注文の際にご入力いただいたお届け先に、配送させていただきます。

（３）返品・交換・キャンセルに関する質問

返品は可能ですか？
【お客様のご都合による場合】
商品到着後7日以内のご連絡ください。未開封・未使用の場合に限り承ります。お客様都合の返品の場合、送料はお客様のご負担になります。詳しくはお買い物ガイドにてご案内させていただいておりますので、ご確認下さい。

【商品の不具合（破損・汚れなど）の場合】
ご連絡をいただきましたら、直ちに対応させて頂きます。詳しくはお買い物ガイドにてご案内させていただいておりますので、ご確認下さい。

（４）定期購入に関する質問

定期購入を途中で解約することは可能ですか？
誠に申し訳ありませんが、定期購入の途中解約は承りかねます。
定期購入と通常商品を一緒に発送していただくことは可能ですか？
2026年より商品出荷作業前にご連絡頂いた場合に限り、通常購入と定期購入の同梱も対応可能になりました。
ご注文の際に「定期購入と同梱希望」の旨をお知らせください。発送、ご請求をまとめて、対応させていただきます。
定期購入の購入画面では送料が加算されているようですが、送料は無料ではないのですか？
定期購入についてはシステム上、送料が加算されてしまいますが、後日オペレーターが送料を差し引き訂正したメールをお送りさせていただきます。実際には送料がかかりません。
お支払いは回数分を最初にまとめてするのでしょうか？それとも都度のお支払でしょうか？
お支払いは1回ごとに、お届けのタイミングでのご精算となります。
定期購入のお届けが近くなりましたら、毎回当店より、お届け日のご連絡とカード決済確認のご連絡をさせていただきます。
通常は定期購入確定のご連絡後、７〜９日程度での発送になります。